Notes · 02/02/2020

[客服 服务 员工] 策略的出发点

重庆的夜晚冰凉,我在ibis酒店盖着被子追剧大秦赋,满脑子还都是公司的事情,追剧想着工作、约会想着工作、洗澡刷牙想着工作成为多年来的习惯。

做为创业近13年的老炮,我深知在企业初创5年以内,掌舵者会觉得做生意让人心力憔悴,有太多的没预料的问题需要去解决。

没有形成明确的经营心法之前,人员的流动、资金的压力、时代的颠覆、变革的挑战让企业面对随时倾覆的风险。

如果掌舵者挺过了这个过程,通常已经找到了可以持续努力的领域和战略,接下来的时间就是不断的修正,以实现经营的永续。

尽管你的愿景宏大美好,但对于创办公司这件事,核心性质是一门生意,只有理清生意策略的概念,才能带领公司朝着更好迈进。

我并没有找到出让管理者轻松的办法和口诀,创业维艰,管理耗费心力,这是热爱事业的代价。

将生意做好,策略的出发点都是以自己行业领域出发,从客户、服务、员工角度来思考。

想要投入的每一分精力都得到丰厚的回报,需要我们有明确的生意策略,来使公司的运作更有效率,从而创造更高的商业价值。

在我看来,策略的概念是很简单的;策略就是问自己什么是我们要的,什么又是我们不要的。

客户

我们可以选择与新的、比较有活力的小型公司合作,或者与实力雄厚的行业龙头老大做生意。

不是什么客户我们都需要的,我们可以选择几个大客户,或者一百个小客户。

从运营角度,付款不准时的商户会将我们拖入泥潭,我们可以选择只跟付款准时的商户做生意,也可以选择自营面对直接消费者而不是通过商户。

在招募商户的时候,我们要租金支付能力强的初创品牌追求更高利润,还是以优惠的条件和成熟的品牌签约打造资产业态品质?

以上几个例子都是基于我们的商业模式而对客户的选择所使用的策略。

服务

我们投建的业态产品是大众化的,或者是中档的,还是高档次的?

我们要提供简单的服务并薄利多销,还是提供结构庞大的架构但利润相对比较好?

我们只集中投资现行的产品业态,或者什么产品都投资?

当品类涉足新领域的联营,如何保障不精通的业态也能稳健盈利?

当市场震荡,面临合约变更和模式优化,如何协商互利互惠的的结果以提供下行保护?

当项目陈旧,如何为业主增值并提升租户运营效率协助租户获得更大的经济效益?

在业务计划制定过程中,如何做到不只着眼眼前,更能放眼未来?

员工

我们要雇用很会赚钱的员工但不大有团队精神还是很有团队精神但不一定很会赚钱的员工?

我们要雇用学历很好的但工作态度不是很好,或者是雇用工作态度很好但学历却不是很好的?

我们要招聘年轻有冲劲但没经验的员工,或者招聘中年、有经验的员工?

其实对工作来说,态度是最重要的,其他的以后都可以培训。

做生意,只要对策略的概念很明确,在做任何决定时会比较快,也比较精准。